Sqwad

Les clients évoluent. Vos relations aussi.

Les enjeux de la relation client évoluent selon votre croissance et votre secteur.
Sqwad propose un modèle d’externalisation flexible, qui s’adapte à chacun de vos objectifs.

Déployer vos sqwads

+150 clients

Devenus nos meilleurs ambassadeurs

+18 000 agents

En affinité avec votre secteur

+1OM € /mois

Générés pour nos clients

Pas facile d’enchanter son parcours client tout en maintenant sa rentabilité.

Vos choix d’externalisation sont-ils compatibles avec votre business model ?

Le pricing doit s’adapter à chaque enjeu

Croissance ou rentabilité ? Il est important que le coût de vos équipes externalisées soit en phase avec leur objectif, à chaque étape du parcours.

Les agents doivent comprendre vos clients

Bien choisir et préparer les agents est clé : ils doivent connaître les attentes de vos clients et maîtriser les techniques et outils utilisés dans vos process.

Les performances doivent être prévisibles

Mesurer chaque action, optimiser les processus en continu pour industrialiser votre relation client est impératif pour changer d’échelle ou internationaliser.

Sales B2C & B2B

Customer Care

Trust & Safety

Gestion des expertises

Vous positionnez la bonne sqwad d’agents sur chaque objectif

Chez Sqwad, les agents sont références en sous-vivers, pour une meilleure gestion des compétences. Vous pouvez ainsi déployer une sqwad spécialiste de votre secteur, habituée à vos outils et experte sur chaque objectif.

Déployer vos sqwads

Gestion des expertises
Sqwad platform

Sqwad platform

Sqwad pilote en temps réel la production, la productivité et la performance

Les actions réalisées par vos sqwads sont planifiées et mesurées depuis notre plateforme propriétaire. Elle garantit le suivi de vos opérations en temps-réel et la supervision de nos agents 100% à distance, partout dans le monde.

Déployer vos sqwads

Sqwad Academy

Vos sqwads d’agents sont encadrées pour des résultats optimisés

De la formation initiale jusqu'au statut d'expert, chaque sqwad est accompagnée dans ses performances et sa montée en compétences pour atteindre les objectifs fixés.

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Sqwad Academy

Le bon niveau de renfort pour chaque objectif

Recruter et fidéliser une équipe d’agents

Faire face à un bassin d’emploi saturé

Gérer des tâches front et/ou back-office

Animer et réenchanter l’expérience client

Gérer la saisonnalité ou des pics d’activité

Générer de la croissance à la performance

Optimiser vos coûts de production

Externaliser pour challenger l’interne

"La collaboration avec Sqwad nous a permis de créer un lien plus personnalisé, direct et fort avec nos clients. Grâce à la qualité des échanges, à la disponibilité des équipes et à leur attention au résultat."

Fanny

CRM Manager, Feed

"Leur contribution nous a apporté la flexibilité et l'agilité nécessaires pour accompagner notre croissance rapide. La capacité de Sqwad à mettre à l'échelle une mission impliquant des centaines d'agents tout en conservant une approche humaine est remarquable.”

Mathias

Country Manager France, Trade Republic

"Sqwad est un véritable atout en matière de retargeting, offrant une dimension humaine et une réassurance bien plus significatives que ce que tous les canaux en ligne peuvent nous offrir."

Jean

Head of growth, Pixpay

"Sqwad nous propose une réponse adaptée à nos enjeux et besoins. Le discours de leurs agents est parfaitement en accord avec l'image de marque que nous souhaitions véhiculer. "

Olivier

Président & fondateur, Foodette

"Sqwad a démontré une réelle agilité et une orientation data-driven, facilitant le lancement rapide de tests. Leur réactivité impressionnante nous permet de traiter efficacement plusieurs milliers de contacts en quelques jours, ajoutant une valeur significative à notre système de vente."

Simon

Business manager, Ornikar

Pourquoi choisir Sqwad

Une relation client prédictible et scalable

+18 000 agents, qualifiés par expertise et par affinité

Sqwad sélectionne ses agents avec précision, et en adéquation parfaite avec les exigences client et les activités à déployer. L’ensemble de nos profils sont classés en sous-viviers pour une meilleure gestion des compétences : par expertise et par industrie.

100% des agents sont indépendants, en homeshore

Rémunération 20 à 30% au dessus du marché

Perspectives d’évolution de carrière

Je suis agent

Encadrement et évolution, les clés pour fidéliser les sqwads et les faire monter en compétences

Chaque agent positionné sur vos campagnes est rigoureusement briefé sur votre positionnement, votre discours et vos valeurs avant de démarrer. Le suivi des activités externalisées permet d’identifier les axes d’amélioration à mettre en place pour chacun.

Prérequis client

Sélection

Expérience métiers > 2 ans

Expérience industrie

Simulation live

Expertise outils

Tests oraux

Tests écrits

Tests langues

Critères d’activités

Recrutement

Missions en adéquation avec les attentes de l’agent

Durée annuelle d’engagement envisageable pour l’agent

Visibilité sur les disponibilités hebdomadaire de l’agent

Objectif de rémunération mensuel

Challenges attendus

Type d’activité attendue

Montée en compétence attendue

Plan d’évolution

Vérification des compétences

Certification

Certification Sqwad Academy

Certification 6 mois anniversary “Agent + 6 mois chez Sqwad”

Carrer Coaching

Certification “Agent Expert” par son Team Leader

Certification Approuvé par client

Plan d’évolution

Suivez et analysez vos activités externalisées en temps réel

Nous pilotons la production, la productivité et la qualité des appels en temps réel. Les sqwads sont encadrées et formées en continu pour améliorer vos performances.

Déployer vos sqwads
Mesure de la production

Temps de présence

Turnover et absentéisme des agents

Adhérence au planning

Maîtrise totale des coûts

Mesure de la productivité

Analyse des sites et horaires de travail

Répartition du temps de travail

Monitoring de l’activité réelle

Data individuelle, par équipe ou global

Mesure de la qualité

Evaluations des appels

Contrôles de conformité

Plans d’actions individuels

Formation et rappel des acquis

La plateforme Sqwad

Recrutement et formation

Sourcing

La plateforme sqwad répertorie 18000 agents indépendants en télétravail, classés selon leur expertise et leurs affinités.

Recrutement

Nos outils d’évaluation permettent d’identifier les meilleurs candidats. Taux de sélection moyen : 7% sur 5K candidatures mensuelles.

Onboarding

L’intégration des processus KYB dès l’onboarding permet de suivre l’évolution des agents tout au long de leur parcours chez Sqwad.

Monitoring

Production

Piloter en temps réel la production, l’absentéisme et le turnover des ETP permet d'atteindre 97% de taux d'adhérence au planning.

Productivité

Les dashboards de production analysent les axes d'amélioration pour optimiser les performances de vos sqwads en continu.

Qualité et conformité

L’évaluation continue de la qualité et de la conformité permet d’établir les bons retours pour faire monter vos sqwads en compétences.

AI et automatisation

Copilote agents

Notre LLM dédié guide les sqwads dans leurs interactions client, afin de les aider à choisir le message le plus approprié à chaque situation.

Copilote team leaders

L’IA intervient dans l’analyse des conversations pour évaluer la qualité de l’échange, en fonction des objectifs fixés.

Intégration ATS

Notre interface API entrante et sortante se connecte à tous les CRM et outils du marché en moins de 30 minutes.

Sqwad s’intègre à vos outils pour un pilotage unifié de la performance

Nous nous connectons à tous les CRM et outils du marché en moins de 30 minutes.

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