Les enjeux de la relation client évoluent selon votre croissance et votre secteur.
Sqwad propose un modèle d’externalisation flexible, qui s’adapte à chacun de vos objectifs.
Déployer vos sqwads
Devenus nos meilleurs ambassadeurs
En affinité avec votre secteur
Générés pour nos clients
Vos choix d’externalisation sont-ils compatibles avec votre business model ?
Croissance ou rentabilité ? Il est important que le coût de vos équipes externalisées soit en phase avec leur objectif, à chaque étape du parcours.
Bien choisir et préparer les agents est clé : ils doivent connaître les attentes de vos clients et maîtriser les techniques et outils utilisés dans vos process.
Mesurer chaque action, optimiser les processus en continu pour industrialiser votre relation client est impératif pour changer d’échelle ou internationaliser.
Notre vision
Gestion des expertises
Chez Sqwad, les agents sont références en sous-vivers, pour une meilleure gestion des compétences. Vous pouvez ainsi déployer une sqwad spécialiste de votre secteur, habituée à vos outils et experte sur chaque objectif.
Déployer vos sqwads
Sqwad platform
Les actions réalisées par vos sqwads sont planifiées et mesurées depuis notre plateforme propriétaire. Elle garantit le suivi de vos opérations en temps-réel et la supervision de nos agents 100% à distance, partout dans le monde.
Déployer vos sqwads
Sqwad Academy
De la formation initiale jusqu'au statut d'expert, chaque sqwad est accompagnée dans ses performances et sa montée en compétences pour atteindre les objectifs fixés.
Déployer vos sqwads
Recruter et fidéliser une équipe d’agents
Faire face à un bassin d’emploi saturé
Gérer des tâches front et/ou back-office
Animer et réenchanter l’expérience client
Gérer la saisonnalité ou des pics d’activité
Générer de la croissance à la performance
Optimiser vos coûts de production
Externaliser pour challenger l’interne
Fanny
CRM Manager, Feed
Mathias
Country Manager France, Trade Republic
Jean
Head of growth, Pixpay
Olivier
Président & fondateur, Foodette
Simon
Business manager, Ornikar
Pourquoi choisir Sqwad
Sqwad sélectionne ses agents avec précision, et en adéquation parfaite avec les exigences client et les activités à déployer. L’ensemble de nos profils sont classés en sous-viviers pour une meilleure gestion des compétences : par expertise et par industrie.
100% des agents sont indépendants, en homeshore
Rémunération 20 à 30% au dessus du marché
Perspectives d’évolution de carrière
Chaque agent positionné sur vos campagnes est rigoureusement briefé sur votre positionnement, votre discours et vos valeurs avant de démarrer. Le suivi des activités externalisées permet d’identifier les axes d’amélioration à mettre en place pour chacun.
Prérequis client
Expérience métiers > 2 ans
Expérience industrie
Simulation live
Expertise outils
Tests oraux
Tests écrits
Tests langues
Critères d’activités
Missions en adéquation avec les attentes de l’agent
Durée annuelle d’engagement envisageable pour l’agent
Visibilité sur les disponibilités hebdomadaire de l’agent
Objectif de rémunération mensuel
Challenges attendus
Type d’activité attendue
Montée en compétence attendue
Plan d’évolution
Vérification des compétences
Certification Sqwad Academy
Certification 6 mois anniversary “Agent + 6 mois chez Sqwad”
Carrer Coaching
Certification “Agent Expert” par son Team Leader
Certification Approuvé par client
Plan d’évolution
Nous pilotons la production, la productivité et la qualité des appels en temps réel. Les sqwads sont encadrées et formées en continu pour améliorer vos performances.
Temps de présence
Turnover et absentéisme des agents
Adhérence au planning
Maîtrise totale des coûts
Analyse des sites et horaires de travail
Répartition du temps de travail
Monitoring de l’activité réelle
Data individuelle, par équipe ou global
Evaluations des appels
Contrôles de conformité
Plans d’actions individuels
Formation et rappel des acquis
Sourcing
La plateforme sqwad répertorie 18000 agents indépendants en télétravail, classés selon leur expertise et leurs affinités.
Recrutement
Nos outils d’évaluation permettent d’identifier les meilleurs candidats. Taux de sélection moyen : 7% sur 5K candidatures mensuelles.
Onboarding
L’intégration des processus KYB dès l’onboarding permet de suivre l’évolution des agents tout au long de leur parcours chez Sqwad.
Production
Piloter en temps réel la production, l’absentéisme et le turnover des ETP permet d'atteindre 97% de taux d'adhérence au planning.
Productivité
Les dashboards de production analysent les axes d'amélioration pour optimiser les performances de vos sqwads en continu.
Qualité et conformité
L’évaluation continue de la qualité et de la conformité permet d’établir les bons retours pour faire monter vos sqwads en compétences.
Copilote agents
Notre LLM dédié guide les sqwads dans leurs interactions client, afin de les aider à choisir le message le plus approprié à chaque situation.
Copilote team leaders
L’IA intervient dans l’analyse des conversations pour évaluer la qualité de l’échange, en fonction des objectifs fixés.
Intégration ATS
Notre interface API entrante et sortante se connecte à tous les CRM et outils du marché en moins de 30 minutes.
Nous nous connectons à tous les CRM et outils du marché en moins de 30 minutes.
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