Une mission exigeante, à la croisée de l’humain et de la performance
Dès les premiers échanges, Studi a été clair sur ses ambitions : externaliser une partie de son activité commerciale sans jamais sacrifier la qualité d’accompagnement. La mission confiée à Sqwad est ambitieuse : qualifier et convertir un flux croissant de leads entrants, tout en conservant une relation client à haute valeur ajoutée.
“Nous avions besoin de monter une équipe rapidement, avec des profils capables de gérer une vente longue, complexe, sur plusieurs semaines… et tout cela sans compromis sur la qualité. Le niveau d’exigence était très élevé.” – Eric Klipfel, Chief Revenue Officer, Studi
3 KPI clés à suivre
Voici les indicateurs majeurs sur lesquels repose la réussite de cette mission :
- Taux de conversion prospect > rendez-vous > inscription : avec une exigence de performance égale voire supérieure à celle des équipes internes.
- Délai de montée en puissance des équipes : capacité à rendre opérationnelle une force de vente externalisée en quelques semaines.
- Niveau de satisfaction client : tant du côté des apprenants que des équipes Studi en interne.
Contexte client : Studi, une hypercroissance à structurer
Studi connaît une phase de croissance rapide, avec une demande en forte augmentation et une marque qui rayonne nationalement. Mais cette dynamique s’accompagne aussi de plusieurs contraintes :
- Un modèle de vente complexe : chaque conseiller commercial doit accompagner le prospect de A à Z – du premier appel jusqu’à l’inscription – tout en adaptant son discours aux motivations personnelles de chaque apprenant.
- Une forte pression sur la qualité : les attentes en matière de discours, de posture et d’argumentaire sont très élevées.
- Des tensions sur le marché de l’emploi local : notamment à Montpellier et Soissons, rendant difficile le recrutement rapide de profils adaptés.
- Une volumétrie de leads croissante, nécessitant de pouvoir absorber rapidement de nouveaux flux sans dégrader l’expérience prospect.
“Recruter 20 à 30 bons commerciaux supplémentaire dans nos bassins d’emploi, en peu de temps, c’était devenu très compliqué. Il fallait trouver une alternative viable.” – Eric Klipfel.
Les défis à relever : scalabilité, complexité, rareté des talents
Lorsque Studi se tourne vers Sqwad, le besoin est limpide : structurer une équipe de vente performante, capable d’absorber la croissance rapide du volume de leads, tout en maintenant un haut niveau d’exigence. Mais en coulisses, plusieurs obstacles majeurs complexifient la mission.
- Une scalabilité nécessaire, mais difficile à opérer en interne
Avec la croissance accélérée de son activité, Studi se retrouve confronté à une problématique de volume. Le nombre de leads entrants augmente fortement, rendant difficile leur traitement par les équipes internes sans risquer une dégradation de la qualité. Recruter en masse dans un délai court, tout en gardant un accompagnement personnalisé pour chaque prospect, devient un véritable casse-tête opérationnel. - Un modèle de vente complexe, qui exclut les profils “génériques”
La mission de vente ne se limite pas à la prise de rendez-vous ou à un argumentaire standardisé. Il s’agit d’accompagner chaque prospect — souvent en pleine reconversion ou réflexion de vie — sur un cycle long, parfois de plusieurs semaines. Cela nécessite des profils à la fois empathiques, pédagogues, organisés… et surtout expérimentés. Des commerciaux capables de faire preuve de finesse, d’adapter leur discours, et de bâtir une relation de confiance à distance. Un vrai défi de recrutement. - Des contraintes géographiques qui limitent l’accès aux bons talents
Le marché de l’emploi local, notamment à Montpellier et Soissons où Studi est historiquement implanté, est sous tension. Recruter 20 à 30 bons conseillers dans ces bassins d’emploi devient très complexe. Il fallait donc trouver un modèle capable de dépasser les contraintes géographiques, et d’aller chercher les meilleurs talents… où qu’ils soient. - L’importance d’un pilotage structuré, à distance
Même avec les meilleurs commerciaux, aucune performance durable ne peut émerger sans un encadrement solide. Studi a besoin d’un partenaire capable de mettre en place un management de proximité à distance, garantissant à la fois la motivation des équipes, la qualité du discours, et l’atteinte régulière des objectifs. Un encadrement à la fois humain, exigeant et réactif. - Des exigences fortes en matière de reporting et de transparence
Enfin, la culture de Studi repose sur la data et l’agilité. Il est indispensable pour eux d’avoir une visibilité totale sur l’activité : nombre de leads traités, conversion, temps de réponse, suivi des prospects… Le partenaire recherché doit donc proposer un suivi de performance en temps réel, avec des KPIs partagés, compréhensibles, et activables immédiatement.
La réponse Sqwad : un modèle sur-mesure et performant
Pour relever ces défis, Sqwad a mis en place une solution complète, pensée pour combiner efficacité et flexibilité. Tout commence par un recrutement rapide de commerciaux expérimentés, soigneusement sélectionnés au sein d’un vivier international de plus de 30 000 talents. Ces équipes sont organisées en « sqwads » pilotées par des managers experts, en relation directe avec Studi, afin de garantir une communication fluide et la remontée d’insights terrain en temps réel.
L’accompagnement ne s’arrête pas là : chaque conseiller bénéficie d’une formation initiale et continue pour s’aligner parfaitement avec la posture, les outils, les process et les valeurs portées par Studi. Enfin, la performance est suivie de manière individualisée grâce à Cockpit, un outil propriétaire développé par Sqwad, qui permet de piloter l’activité en temps réel et d’optimiser la qualité du service rendu.
Un sourcing rigoureux pour des profils ultra-qualifiés
Ce qui fait véritablement la différence dans cette mission, c’est l’approche unique de Sqwad en matière de sourcing, de sélection et de montée en compétence. Ici, il ne s’agit pas de recruter en masse, mais bien de construire une équipe commerciale à haute valeur ajoutée, taillée pour une vente complexe et exigeante.
Grâce à son modèle 100 % remote, Sqwad s’affranchit des contraintes géographiques. Résultat : un vivier national, voire international, de talents commerciaux expérimentés, disponibles rapidement et recrutés pour leur expertise métier. Ce modèle ouvre l’accès à des profils souvent inaccessibles dans une logique RH classique : des professionnels de la vente déjà aguerris, qui ont fait leurs preuves dans des environnements complexes, parfois en parallèle d’autres missions ou carrières.
Chaque conseiller sélectionné pour Studi se distingue par sa capacité à :
- Comprendre les mécanismes d'une vente à cycle long, où la patience, la pédagogie et la rigueur priment sur le volume.
- Créer un lien humain dès le premier contact, pour installer une relation de confiance et d’écoute avec le prospect.
- Gérer un portefeuille sur la durée, avec des relances stratégiques, un suivi personnalisé et une posture de conseil.
- S’approprier rapidement les codes et outils internes de Studi, jusqu’à s’intégrer comme un membre à part entière de l’équipe.
Loin d’une approche généraliste, Sqwad développe une culture de l’excellence commerciale. Chaque profil est coaché, formé, accompagné, et challengé pour délivrer un niveau de qualité constant — quel que soit le volume de leads à traiter.
“Les profils Sqwad sont très bien formés. Ils arrivent opérationnels, ils comprennent vite notre façon de travailler, et ils s’intègrent parfaitement dans notre organisation. Certains des meilleurs conseillers aujourd’hui… sont chez Sqwad.”
— Amir Falk, Directeur Commercial, Studi
Des résultats mesurables… et durables
Dès les premières semaines de la collaboration, les effets du dispositif mis en place par Sqwad se font sentir. L’approche sur-mesure, centrée sur la qualité, l’humain et l’agilité, génère rapidement des performances commerciales tangibles — tout en renforçant la fluidité des échanges entre les deux structures.
Une montée en charge rapide, sans compromis sur la qualité
Grâce à la capacité de Sqwad à recruter, former et déployer rapidement ses équipes, les premiers résultats apparaissent rapidement. En quelques semaines seulement, les sqwads dédiées sont opérationnelles, formées aux outils, aux valeurs et aux process de Studi.
Des taux de conversion qui rivalisent avec les standards internes
Au fil des mois, les résultats s’affinent, et confirment la solidité du modèle : sur certains périmètres, les taux de conversion des équipes Sqwad égalent, voire dépassent, ceux des équipes internes de Studi. Une performance d’autant plus remarquable qu’elle est obtenue sur une mission complexe, avec des leads à fort enjeu et une démarche de vente exigeante, parfois étalée sur plusieurs semaines.
Une autonomie complète sur l’ensemble du cycle de vente
Là où beaucoup d’acteurs de l’outsourcing se cantonnent à la qualification ou à la prise de rendez-vous, les équipes Sqwad vont au bout du parcours. Chaque conseiller suit ses prospects de bout en bout : de la première prise de contact à l’inscription finale, en passant par les relances, la réassurance et la gestion des objections. Cette maîtrise du cycle complet permet un meilleur suivi, une meilleure expérience prospect, et in fine… de meilleures conversions.
Une collaboration fondée sur la transparence et la co-construction
Les bons résultats ne sont pas le fruit du hasard : ils s’appuient sur une relation de travail fluide, transparente et itérative. Chaque semaine, les équipes Sqwad et Studi se réunissent pour analyser les données, ajuster les scripts ou les ciblages, co-construire les objectifs et faire évoluer le dispositif. Des dashboards partagés en temps réel permettent à Studi de suivre la performance, d’identifier rapidement les points de friction, et d’optimiser le pilotage de l’activité avec une grande réactivité.
