Le défi : transformer davantage d'inscrits en conducteurs actifs
Pour poursuivre sa croissance, BlaBlaCar devait relever un défi majeur : accompagner efficacement les nouveaux conducteurs tout au long de leur parcours d'inscription et les aider à franchir les différentes étapes nécessaires à leur activation.
Malgré l'attractivité de la plateforme, certains utilisateurs abandonnaient leur parcours avant de publier leur premier trajet ou de devenir pleinement actifs.
L'enjeu était donc double :
- améliorer les taux d'activation ;
- accompagner les conducteurs au bon moment avec les bons messages.
"Nous cherchions un moyen d'accompagner nos conducteurs de manière plus proactive afin de les aider à finaliser leur parcours et à tirer pleinement parti de la plateforme."
Trouver un partenaire capable d'allier performance et agilité
Face à ces enjeux, BlaBlaCar recherchait un partenaire capable de combiner excellence opérationnelle, flexibilité et compréhension fine des parcours utilisateurs.
L'objectif n'était pas simplement d'exécuter des campagnes, mais de construire un dispositif capable d'évoluer rapidement en fonction des résultats observés.
Sqwad a ainsi travaillé en étroite collaboration avec les équipes BlaBlaCar afin d'identifier les points de friction, concevoir des scénarios d'accompagnement adaptés et optimiser en continu les actions mises en place.
"Nous avions besoin d'un partenaire capable de s'adapter rapidement, de tester, mesurer et améliorer continuellement les performances des campagnes."
Une approche centrée sur l'engagement des conducteurs
Les équipes ont mis en place plusieurs dispositifs visant à accompagner les conducteurs à chaque étape clé de leur parcours.
Cette collaboration a notamment permis de :
- optimiser les campagnes d'onboarding ;
- améliorer l'accompagnement des nouveaux conducteurs ;
- développer des campagnes d'engagement ciblées ;
- lancer des actions spécifiques pour BlaBlaCar et BlaBlaCar Daily ;
- mettre en place des initiatives anti-churn destinées à limiter le désengagement des utilisateurs.
Grâce à une analyse continue des performances, les campagnes ont pu être ajustées rapidement afin de maximiser leur impact.
"L'approche reposait sur une logique d'amélioration continue, avec une forte capacité d'adaptation aux besoins du business."
Des résultats visibles et durables
Les effets de cette collaboration se sont rapidement fait sentir sur les indicateurs clés du parcours conducteur.
Jusqu'à 20 points de conversion supplémentaires
Les campagnes mises en place ont permis d'améliorer significativement les taux de conversion à différentes étapes du parcours utilisateur. Certaines actions ont généré des gains compris entre 8 et 20 points selon les populations ciblées.
Un onboarding plus performant
L'accompagnement personnalisé des conducteurs a permis d'augmenter les taux d'onboarding et d'accélérer l'activation des nouveaux inscrits.
Une meilleure rétention des conducteurs
Les campagnes anti-churn ont contribué à maintenir l'engagement des utilisateurs dans la durée grâce à une meilleure compréhension des freins rencontrés par les conducteurs.
Un dispositif capable d'évoluer avec les besoins du business
Les équipes BlaBlaCar disposent désormais d'un partenaire capable d'adapter rapidement les campagnes en fonction des priorités stratégiques et des évolutions du marché.
"Sqwad apporte des résultats concrets, une vraie proactivité et une grande humilité dans les échanges. C'est un vrai plaisir de collaborer avec eux."
Une collaboration construite sur la performance
Au fil des campagnes, la relation entre BlaBlaCar et Sqwad a dépassé le simple cadre opérationnel pour devenir un véritable partenariat de croissance.
En combinant expertise Customer Success, pilotage de la performance et amélioration continue, les deux équipes ont réussi à transformer l'onboarding des conducteurs en un véritable levier de croissance.
Aujourd'hui, BlaBlaCar continue d'innover aux côtés de Sqwad afin d'optimiser toujours davantage l'engagement de ses utilisateurs et soutenir le développement de ses plateformes.
