En Voiture Simone X Sqwad : Et si réussir son externalisation passait par un partenaire qui vous ressemble ?

4/3/2025
Témoignages client
En Voiture Simone, leader des auto-écoles en ligne, s’est associé à Sqwad pour optimiser son service client et offrir un canal téléphonique réactif, tout en garantissant une expérience de qualité aux élèves grâce à une externalisation réussie.
  • 1 an de collaboration fructueuse
  • +20% d’amélioration de la satisfaction client
  • Lancement d’un service téléphonique inédit pour une auto-école en ligne

En Voiture Simone révolutionne la formation au permis de conduire en ligne. En offrant des cours adaptés et un suivi personnalisé, la startup se distingue de la concurrence en plaçant l’expérience de l’élève au cœur de son modèle. Face à un environnement de plus en plus concurrentiel, la société a rapidement compris l’importance d’offrir un service client irréprochable pour renforcer la fidélisation et encourager le bouche-à-oreille positif.

Cependant, l’ouverture d’un nouveau canal de communication, celui du service téléphonique, a nécessité une révision de l’organisation du service client. En raison de l'augmentation des volumes et des attentes des élèves, la décision d’externaliser cette fonction s’est imposée comme une nécessité. C’est ici qu’intervient Sqwad, un partenaire stratégique qui a su répondre aux enjeux de qualité et d’efficacité.

Sqwad

Le défi d’un service client à la hauteur des attentes

Manon explique : "Le service client, c'est vraiment notre bébé. On avait l’habitude de tout faire en interne, mais avec l’augmentation de notre activité, il est devenu nécessaire d’étendre nos capacités sans compromettre la qualité."

Avant de se tourner vers Sqwad, En Voiture Simone avait fait une première expérience d'externalisation qui ne correspondait pas à ses besoins. Le manque de réactivité et les différences dans les outils utilisés avaient freiné les résultats. Cela a renforcé la volonté de choisir un partenaire qui soit à la fois flexible et aligné avec leurs valeurs et leur mode de travail.

Une collaboration qui repose sur la proximité et une compréhension partagée des enjeux

La proximité géographique des bureaux de Sqwad a facilité la collaboration, mais c’est surtout la culture commune qui a fait la différence. Manon poursuit : "Nous parlons le même langage, utilisons les mêmes outils comme Slack, et partageons une vision commune de ce qu'est un bon service client. Cela rend tout beaucoup plus fluide et efficace."

Avec une équipe téléphonique dédiée disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, Sqwad a permis à En Voiture Simone de répondre à toutes les questions des élèves de manière instantanée. De plus, l’équipe prend en charge toute la partie asynchrone, en répondant aux mails et en assurant une gestion administrative fluide et rapide.

Des résultats impressionnants et une expérience client enrichie

Les premiers mois de collaboration ont confirmé que le partenariat avec Sqwad était une réussite. Manon est particulièrement fière du lancement du service téléphonique : "Nous sommes l’une des seules auto-écoles en ligne à offrir ce service. C’est un réel atout dans un marché de plus en plus compétitif."

Au-delà de l’aspect téléphonique, l'externalisation a permis de renforcer l’efficacité générale du service client. "On avait cette crainte de perdre en qualité, mais au contraire, nous avons vu un réel gain en disponibilité et en satisfaction. Nos élèves sont plus sereins, et nous avons une meilleure gestion des demandes."

  • Lancement du canal téléphonique pour les élèves, garantissant une disponibilité accrue.
  • Amélioration de la satisfaction client avec une réponse instantanée et personnalisée.
  • Gain de productivité grâce à l’externalisation de la gestion asynchrone des mails et tâches administratives.

Aujourd'hui, En Voiture Simone et Sqwad continuent de renforcer leur partenariat pour offrir une expérience encore plus fluide et réactive. Manon conclut : "Les résultats sont là, l’équipe est pleinement impliquée et nous avons un vrai sentiment de collaboration. C’est une solution qui nous permet de nous concentrer sur notre cœur de métier tout en assurant à nos élèves un accompagnement de qualité."

Pour toute entreprise cherchant à optimiser son service client tout en gardant une grande flexibilité, l'exemple d’En Voiture Simone et Sqwad illustre à la perfection la force d’une collaboration stratégique réussie.

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