L’humain propulsé par l’IA : la nouvelle force de la relation client

3/7/2025
Bonnes pratiques
Chez Sqwad, l’IA ne remplace pas l’humain : elle le renforce. Découvrez comment nos équipes, boostées par l’IA, offrent une relation client plus rapide, plus humaine et plus performante, partout dans le monde.
  • +33 % de productivité par agent,
  • +30 % de satisfaction client (CSAT),
  • -40 % de turnover agents.

Chez Sqwad, nous avons une conviction forte : ce n’est pas l’intelligence artificielle qui remplace l’humain, c’est l’humain qui devient plus fort, plus rapide, plus pertinent… grâce à elle.

Dans un contexte où les attentes clients ne cessent de croître, nous avons fait le choix de misé sur l’humain. Un modèle où l’IA agit comme un catalyseur de performance humaine, sans jamais le remplacer.

Sqwad

L’humain au cœur de la relation client

Écoute active, empathie, capacité d’adaptation, jugement contextuel : ce sont ces compétences humaines qui fondent une relation client réussie. Aucune technologie ne peut les imiter.
C’est pourquoi nos équipes — nos sqwads — sont composées d’agents sélectionnés pour leur affinité avec vos enjeux métier, leur flexibilité, et leur engagement.
Ils sont basés partout dans le monde, connectés, formés en continu, et toujours accompagnés.

L’intelligence artificielle : un véritable copilote pour les agents… et les superviseurs.
Chez Sqwad, l’IA est bien plus qu’un outil : c’est un levier de performance au quotidien pour toute l’équipe.

Pour les agents, elle agit comme un soutien intelligent en temps réel :

- Suggestions contextuelles instantanées pour mieux répondre aux besoins des clients,

- Analyse des émotions et des tonalités pour ajuster la communication,

- Feedback continu et individualisé pour accélérer la montée en compétences.

Pour les superviseurs, l’IA permet de changer de posture et de gagner en impact :

- Accès à une vision globale et objective des performances individuelles et collectives,

- Détection proactive des signaux faibles, 

- Gain de temps sur le suivi opérationnel, au profit de l’accompagnement humain et du pilotage stratégique,

Ainsi, l’agent est non seulement plus rapide, mais aussi plus pertinent dans ses interactions et les superviseurs améliorent leur priorisation des actions managériales, avec un focus sur ce qui compte vraiment.

Étude de cas : l’humain boosté par l’IA dans une campagne multilingue à l’échelle internationale

Un grand groupe d’assurance lance une opération dans cinq pays. 

Objectif : maintenir un haut niveau de service client, sans allonger les délais.

Nos Sqwads ont été mobilisés pour gérer les appels entrants et sortants, avec le soutien d’une IA :

- Déploiement de Sqwads dédiés par langue,

- Traduction instantanée via IA embarquée,

- Suivi temps réel de la qualité et de la productivité,

- Coaching individuel automatisé via notre assistant IA.

Résultats en quelques chiffres : 

+33 % de productivité par agent,

+15 points de FCR (First Contact Resolution),

+30 % de satisfaction client (CSAT),

-40 % de turnover agents.

Pourquoi choisir l’humain propulsé par l’IA ?

Cette approche hybride permet de conjuguer le meilleur des deux mondes :

- L’expertise humaine, garante d’une relation client authentique et empathique,

- La puissance de l’IA, pour accélérer, personnaliser et améliorer la qualité du service,

- La flexibilité des équipes Sqwad, adaptées à vos besoins spécifiques et évolutifs.

Conclusion : la relation client de demain est humaine, agile et augmentée

Chez Sqwad, nous mettons l’agent au centre, en l’accompagnant avec des technologies intelligentes pour qu’il donne le meilleur de lui-même. 

Nous déployons avec agilité et flexibilité des Sqwads, composés des meilleurs agents soigneusement sélectionnés selon votre secteur d’activité et vos spécificités. Ces équipes travaillent à distance, partout dans le monde, tout en restant connectées et supervisées grâce à nos outils innovants.

Cela permet de :

- S’adapter rapidement à vos pics d’activité,

- Proposer un service multilingue et multiculturel,

- Garantir une forte affinité entre agents et clients finaux.

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