L’humain au cœur de la relation client
Écoute active, empathie, capacité d’adaptation, jugement contextuel : ce sont ces compétences humaines qui fondent une relation client réussie. Aucune technologie ne peut les imiter.
C’est pourquoi nos équipes — nos sqwads — sont composées d’agents sélectionnés pour leur affinité avec vos enjeux métier, leur flexibilité, et leur engagement.
Ils sont basés partout dans le monde, connectés, formés en continu, et toujours accompagnés.
L’intelligence artificielle : un véritable copilote pour les agents… et les superviseurs.
Chez Sqwad, l’IA est bien plus qu’un outil : c’est un levier de performance au quotidien pour toute l’équipe.
Pour les agents, elle agit comme un soutien intelligent en temps réel :
- Suggestions contextuelles instantanées pour mieux répondre aux besoins des clients,
- Analyse des émotions et des tonalités pour ajuster la communication,
- Feedback continu et individualisé pour accélérer la montée en compétences.
Pour les superviseurs, l’IA permet de changer de posture et de gagner en impact :
- Accès à une vision globale et objective des performances individuelles et collectives,
- Détection proactive des signaux faibles,
- Gain de temps sur le suivi opérationnel, au profit de l’accompagnement humain et du pilotage stratégique,
Ainsi, l’agent est non seulement plus rapide, mais aussi plus pertinent dans ses interactions et les superviseurs améliorent leur priorisation des actions managériales, avec un focus sur ce qui compte vraiment.
Étude de cas : l’humain boosté par l’IA dans une campagne multilingue à l’échelle internationale
Un grand groupe d’assurance lance une opération dans cinq pays.
Objectif : maintenir un haut niveau de service client, sans allonger les délais.
Nos Sqwads ont été mobilisés pour gérer les appels entrants et sortants, avec le soutien d’une IA :
- Déploiement de Sqwads dédiés par langue,
- Traduction instantanée via IA embarquée,
- Suivi temps réel de la qualité et de la productivité,
- Coaching individuel automatisé via notre assistant IA.
Résultats en quelques chiffres :
+33 % de productivité par agent,
+15 points de FCR (First Contact Resolution),
+30 % de satisfaction client (CSAT),
-40 % de turnover agents.
Pourquoi choisir l’humain propulsé par l’IA ?
Cette approche hybride permet de conjuguer le meilleur des deux mondes :
- L’expertise humaine, garante d’une relation client authentique et empathique,
- La puissance de l’IA, pour accélérer, personnaliser et améliorer la qualité du service,
- La flexibilité des équipes Sqwad, adaptées à vos besoins spécifiques et évolutifs.
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