Comment Trade Republic a maîtrisé ses pics d'activité grâce à Sqwad

17/9/2024

Témoignages client

Leader européen du courtage mobile sans commission, Trade Republic a collaboré avec Sqwad pour relever les défis liés à son hypercroissance, notamment la gestion des pics d’activité et l’optimisation de son service client.

Contexte : une hypercroissance à maîtriser

Fondée en 2015 à Berlin, Trade Republic est devenue l’un des courtiers mobiles les plus dynamiques d’Europe, offrant une plateforme simple et sans commission pour investir en actions, ETF et crypto-monnaies. Sa croissance rapide a été alimentée par une adoption massive de la part des investisseurs particuliers, notamment en France, où la demande a explosé.

Cependant, cette expansion rapide a entraîné des défis opérationnels majeurs. Comme l'explique Thomas, directeur commercial chez Trade Republic : « Nous avons une base de clients solide, mais la demande continue de croître. Nous devons être prêts à y répondre efficacement. »

La saisonnalité des marchés financiers, avec des pics d’activité lors des périodes de forte volatilité ou de lancement de nouveaux produits, a également mis à l’épreuve les capacités internes de l’entreprise.

Sqwad

Les défis de Trade Republic

Gestion des pics d’activité : Les périodes de forte demande nécessitent une réactivité et une flexibilité accrues pour maintenir la qualité du service.
Optimisation du service client : Offrir un support client de qualité tout en gérant efficacement les volumes élevés de requêtes.
Maintien de la performance : Assurer une performance optimale de la plateforme et des services associés, même en période de forte activité.

‍

La solution : un partenariat stratégique avec Sqwad

Pour relever ces défis, Trade Republic a choisi de collaborer avec Sqwad, un spécialiste de la relation client externalisée. Antoine, directeur marketing chez Trade Republic France, souligne l'importance de ce partenariat : « Nous avions besoin d'un partenaire capable de renforcer nos équipes de manière agile et efficace. Sqwad a répondu à cette exigence. »

‍

Le processus de collaboration a été structuré en plusieurs étapes clés :

‍

- Identification des besoins : Définir précisément les domaines nécessitant un renfort, notamment le support client et la gestion des pics d’activité.

- Sélection des agents : Choisir des agents possédant des compétences spécifiques en finance et en service client, capables de comprendre rapidement les produits et services de Trade Republic.

- Formation intensive : Mettre en place un programme de formation de 5 jours, suivi d'une période de montée en compétence pour garantir une intégration rapide et efficace.‍

- Intégration des outils : Utiliser les outils CRM de Trade Republic en combinaison avec les solutions de Sqwad pour assurer une gestion fluide des interactions clients.

‍

Résultats concrets

‍

Le partenariat avec Sqwad a permis à Trade Republic d'atteindre plusieurs objectifs :

‍

- Réduction des temps de réponse : Grâce à une équipe dédiée et bien formée, les délais de traitement des requêtes clients ont été significativement réduits.

- Amélioration de la satisfaction client : Les utilisateurs ont exprimé une plus grande satisfaction, notamment en raison de la réactivité et de la qualité du support.

- Optimisation des coûts : L'externalisation de certaines fonctions a permis de réaliser des économies tout en maintenant un service de haute qualité.

- Gestion efficace des pics d’activité : La flexibilité de Sqwad a permis d'ajuster rapidement les ressources en fonction des besoins, assurant ainsi une performance constante.

Cette collaboration met en lumière plusieurs enseignements clés pour les entreprises en hypercroissance :

L'importance de la flexibilité : Être capable d'adapter rapidement les ressources aux besoins changeants est essentiel pour maintenir la qualité du service.
La valeur de l'externalisation stratégique : Collaborer avec des partenaires spécialisés permet de se concentrer sur son cœur de métier tout en assurant un service client de qualité.
L'intégration des outils : Utiliser des outils performants et adaptés facilite la gestion des interactions clients et améliore l'efficacité opérationnelle.

Pour en savoir plus

Pour découvrir plus en détail comment Trade Republic a collaboré avec Sqwad, visionne la vidéo complète ci-dessus

‍

Transformer le service client en levier de croissance : l’exemple du VisioStore Decathlon

Dans ce nouvel épisode, Christophe Leclerc (Decathlon) partage 30 ans d’expérience et présente le VisioStore, concept innovant qui transforme le service client en levier de croissance et d’innovation.

Lire l'article

Télévente assurance : comment concilier performance, conformité… et intelligence artificielle ?

Comment concilier efficacité commerciale, respect des réglementations et expérience client, tout en intégrant l’intelligence artificielle ? Dans ce nouvel épisode, Arnaud Delpierre (DG de Dékuple Assurance) partage son retour d'expérience.

Lire l'article

5 conseils pour rendre votre centre de contact vraiment agile - (avec test d’auto-évaluation)

Dans un monde où les clients s'attendent à des réponses instantanées, personnalisées et sans friction, l'agilité n'est plus un luxe, mais une condition de survie pour les centres de contact.

Lire l'article

Voir tous les articles