Comment Trade Republic a maîtrisé ses pics d'activité grâce à Sqwad

17/9/2024

Témoignages client

Leader européen du courtage mobile sans commission, Trade Republic a collaboré avec Sqwad pour relever les défis liés à son hypercroissance, notamment la gestion des pics d’activité et l’optimisation de son service client.

Contexte : une hypercroissance à maîtriser

Fondée en 2015 à Berlin, Trade Republic est devenue l’un des courtiers mobiles les plus dynamiques d’Europe, offrant une plateforme simple et sans commission pour investir en actions, ETF et crypto-monnaies. Sa croissance rapide a été alimentée par une adoption massive de la part des investisseurs particuliers, notamment en France, où la demande a explosé.

Cependant, cette expansion rapide a entraîné des défis opérationnels majeurs. Comme l'explique Thomas, directeur commercial chez Trade Republic : « Nous avons une base de clients solide, mais la demande continue de croître. Nous devons être prêts à y répondre efficacement. »

La saisonnalité des marchés financiers, avec des pics d’activité lors des périodes de forte volatilité ou de lancement de nouveaux produits, a également mis à l’épreuve les capacités internes de l’entreprise.

Sqwad

Les défis de Trade Republic

Gestion des pics d’activité : Les périodes de forte demande nécessitent une réactivité et une flexibilité accrues pour maintenir la qualité du service.
Optimisation du service client : Offrir un support client de qualité tout en gérant efficacement les volumes élevés de requêtes.
Maintien de la performance : Assurer une performance optimale de la plateforme et des services associés, même en période de forte activité.

‍

La solution : un partenariat stratégique avec Sqwad

Pour relever ces défis, Trade Republic a choisi de collaborer avec Sqwad, un spécialiste de la relation client externalisée. Antoine, directeur marketing chez Trade Republic France, souligne l'importance de ce partenariat : « Nous avions besoin d'un partenaire capable de renforcer nos équipes de manière agile et efficace. Sqwad a répondu à cette exigence. »

‍

Le processus de collaboration a été structuré en plusieurs étapes clés :

‍

- Identification des besoins : Définir précisément les domaines nécessitant un renfort, notamment le support client et la gestion des pics d’activité.

- Sélection des agents : Choisir des agents possédant des compétences spécifiques en finance et en service client, capables de comprendre rapidement les produits et services de Trade Republic.

- Formation intensive : Mettre en place un programme de formation de 5 jours, suivi d'une période de montée en compétence pour garantir une intégration rapide et efficace.‍

- Intégration des outils : Utiliser les outils CRM de Trade Republic en combinaison avec les solutions de Sqwad pour assurer une gestion fluide des interactions clients.

‍

Résultats concrets

‍

Le partenariat avec Sqwad a permis à Trade Republic d'atteindre plusieurs objectifs :

‍

- Réduction des temps de réponse : Grâce à une équipe dédiée et bien formée, les délais de traitement des requêtes clients ont été significativement réduits.

- Amélioration de la satisfaction client : Les utilisateurs ont exprimé une plus grande satisfaction, notamment en raison de la réactivité et de la qualité du support.

- Optimisation des coûts : L'externalisation de certaines fonctions a permis de réaliser des économies tout en maintenant un service de haute qualité.

- Gestion efficace des pics d’activité : La flexibilité de Sqwad a permis d'ajuster rapidement les ressources en fonction des besoins, assurant ainsi une performance constante.

Cette collaboration met en lumière plusieurs enseignements clés pour les entreprises en hypercroissance :

L'importance de la flexibilité : Être capable d'adapter rapidement les ressources aux besoins changeants est essentiel pour maintenir la qualité du service.
La valeur de l'externalisation stratégique : Collaborer avec des partenaires spécialisés permet de se concentrer sur son cœur de métier tout en assurant un service client de qualité.
L'intégration des outils : Utiliser des outils performants et adaptés facilite la gestion des interactions clients et améliore l'efficacité opérationnelle.

Pour en savoir plus

Pour découvrir plus en détail comment Trade Republic a collaboré avec Sqwad, visionne la vidéo complète ci-dessus

‍

Télévente assurance : comment concilier performance, conformité… et intelligence artificielle ?

Comment concilier efficacité commerciale, respect des réglementations et expérience client, tout en intégrant l’intelligence artificielle ? Dans ce nouvel épisode, Arnaud Delpierre (DG de Dékuple Assurance) partage son retour d'expérience.

Lire l'article

5 conseils pour rendre votre centre de contact vraiment agile - (avec test d’auto-évaluation)

Dans un monde où les clients s'attendent à des réponses instantanées, personnalisées et sans friction, l'agilité n'est plus un luxe, mais une condition de survie pour les centres de contact.

Lire l'article

Sqwad X Marie-Louis Jullien - L’enjeu de la Réclamation Client

Découvrez pourquoi la réclamation client est un levier stratégique de fidélisation et de performance, avec l’expertise de Marie-Louis Julien (AMARC).

Lire l'article

Voir tous les articles