Depuis janvier 2025, Sqwad construit pour Vinted Go une équipe de vente dédiée par marché, calibrée sur son objectif propre. Des commerciaux natifs des pays ciblés, sélectionnés et formés spécifiquement pour la mission, intégrés au cœur des process et des outils de Vinted Go. L'enjeu n'était pas de fournir des agents, mais de déployer rapidement une force de vente locale capable de tenir les objectifs commerciaux fixés, sans sacrifier ni la qualité de qualification ni la visibilité sur l'activité.
« Avec Sqwad, nous déployons notre réseau de livraison à grande échelle à l'international, en passant par génération de leads, closing et activation, avec une grande efficacité. »
Vinted Go, la logistique de Vinted en pleine expansion européenne
Vinted Go est la branche logistique de Vinted, la marketplace de seconde main. Sa croissance repose sur un travail de terrain intensif : convaincre, un par un, des milliers de commerçants locaux de devenir points relais ou d'adopter ses solutions. Plus le réseau est dense, plus l'expérience d'envoi et de retrait de colis devient simple pour les utilisateurs de la plateforme.
Cette dynamique passe par l'ouverture de nouveaux marchés. Après la France et l'Espagne, Vinted Go a engagé le développement de son réseau en Finlande puis aux Pays-Bas, avec une même exigence : aller vite, sans dégrader la qualité du discours commercial ni la relation avec les commerçants locaux.
Le défi : densifier un réseau pays par pays, vite et dans la langue de chaque marché
Chaque nouveau pays impose une double contrainte. La langue d'abord : un commerçant finlandais ou néerlandais répond mieux à un interlocuteur natif, qui comprend sa culture commerciale et parle sa langue. La vitesse ensuite : chaque semaine sans nouveaux points relais, c'est de la couverture réseau en moins et une expérience utilisateur qui progresse plus lentement.
Construire, recruter et former une équipe commerciale interne dans chaque pays serait long et coûteux, surtout pour tester un marché. Vinted Go cherchait un partenaire capable de déployer rapidement une force de vente native, opérationnelle tout de suite, sans immobiliser ses équipes internes et sans perdre en visibilité sur l'activité.
La réponse Sqwad : des équipes de vente sur-mesure, construites marché par marché
Depuis le lancement de la mission début 2025, Sqwad ne se contente pas de fournir des agents : nous construisons pour Vinted Go une équipe de vente dédiée par marché, calibrée sur son objectif propre. Des commerciaux finnois pour la Finlande, néerlandais pour les Pays-Bas, sélectionnés et formés spécifiquement pour la mission. Ces agents ne sont pas de simples prestataires externes : ils travaillent dans les outils de Vinted Go, suivent ses process et pilotent leur activité dans un CRM partagé, HubSpot, complété par une solution de téléphonie sur IP pour les appels sortants.
La preuve du sur-mesure tient dans un détail : les deux marchés n'ont pas le même dispositif. En Finlande, l'équipe est structurée pour développer des points relais. Aux Pays-Bas, elle est construite autour d'un objectif différent, l'adoption d'un terminal de paiement Vinted sur lequel la marketplace prélève une commission. Une même méthode, deux équipes taillées pour deux enjeux distincts.
En Finlande, la mission s'organise en deux temps. D'abord une pré-qualification stricte : l'agent contacte les commerces et vérifie leur éligibilité selon des critères précis, à savoir une ouverture de plus de quarante heures par semaine, une disponibilité le week-end et une capacité de stockage suffisante pour accueillir les colis. La génération de leads se fait exclusivement par téléphone, via la plateforme Sqwad. Une fois le commerce jugé éligible et intéressé, le dossier est transmis à un agent chargé de la conclusion, qui finalise le contrat en combinant appels et e-mails, avec un suivi centralisé dans HubSpot. Aux Pays-Bas, l'approche diffère par son objectif mais reprend la même mécanique éprouvée : des agents néerlandais contactent les magasins pour présenter le terminal de paiement Vinted.
Des résultats alignés sur les objectifs de Vinted Go
L'enjeu était clair : construire une équipe capable de tenir les objectifs commerciaux fixés par Vinted Go. En Finlande, ces objectifs sont de deux entreprises pré-qualifiées par jour et quinze contrats signés par semaine. Sur une semaine marquée par les congés, période qui complique la joignabilité des commerçants, l'équipe a tout de même signé quatorze contrats, à une seule signature de la cible hebdomadaire. La performance reste donc alignée sur l'objectif, y compris en période difficile.
Concrètement, la mission Vinted Go permet aujourd'hui de signer jusqu'à quatorze contrats relais en une semaine, de tenir un cycle de vente inférieur à une semaine du premier contact à la signature, et d'alimenter le closing avec un flux de leads généré à cent pour cent par téléphone, par des agents natifs. Le tout en ayant permis d'ouvrir un second marché, les Pays-Bas, en réutilisant la même méthode.
La montée en charge se fait au rythme des résultats. Une première ressource à temps partiel a généré six leads en une semaine, ce qui a déclenché un recrutement pour atteindre l'équivalent d'un temps plein et alimenter davantage la phase de signature. L'équipe grandit ainsi sur la performance réelle, plutôt que sur des paris de départ.
Une méthode réplicable, d'un marché à toute l'Europe
Un an après son lancement, la mission Vinted Go illustre ce que Sqwad appelle le modèle Team as a Service : des équipes de vente natives, recrutées, formées et intégrées avec la même exigence qu'une recrue interne, capables de couvrir un marché après l'autre avec la même méthode. Ce qui a fonctionné en Finlande se déploie aux Pays-Bas, et la même approche peut s'étendre à d'autres pays au rythme de l'expansion de Vinted Go.
Sqwad ne fait pas de l'externalisation au sens classique du terme : nous intégrons. Nous construisons des équipes de vente sur-mesure, taillées pour vos enjeux et pilotées sur vos objectifs, qui deviennent une partie intégrante de votre écosystème, pour générer des leads, qualifier des prospects ou signer, à l'échelle d'un pays ou de toute l'Europe.
